Por Redacción
Operaciones En Línea De Walmart Y Bodega Aurrerá En México., 15 de marzo de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició los trámites para presentar una demanda colectiva en contra de Walmart de México y su cadena Bodega Aurrerá, debido a múltiples reportes de cancelación de pedidos en línea y falta de entrega de productos comprados durante los días 17 y 18 de marzo de 2025. La dependencia federal convoca a los consumidores afectados a sumarse a la acción legal para exigir el cumplimiento de las transacciones electrónicas.
La Profeco informó que requiere reunir al menos a 30 personas que hayan experimentado problemas con sus compras en las plataformas digitales de estas cadenas comerciales durante las fechas señaladas. Los afectados deben presentar documentación comprobatoria, incluido un formato de consentimiento, identificación oficial, relatoría de los hechos y los comprobantes de pago correspondientes.
La acción de la procuraduría surge casi un año después de los incidentes reportados, lo que indica una investigación previa para recopilar evidencias y testimonios sobre las fallas en el servicio de comercio electrónico. Las cancelaciones de pedidos ya pagados representan una violación a los derechos de los consumidores establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Hasta el momento, Walmart de México no ha emitido una postura oficial ante la acción emprendida por Profeco, ni se ha referido específicamente a los motivos que causaron las cancelaciones masivas de pedidos durante ese periodo. Tampoco se ha revelado el número total de quejas recibidas ni el monto económico de las transacciones afectadas.
Este caso se enmarca en el creciente número de conflictos relacionados con el comercio electrónico en México, donde los consumidores enfrentan problemas como cancelaciones injustificadas, fallas en entregas y falta de respuestas por parte de las empresas. Profeco ha intensificado en los últimos años su labor de vigilancia sobre las prácticas comerciales digitales.
La demanda colectiva representa uno de los mecanismos de protección al consumidor más efectivos en México, permitiendo que grupos de afectados se unan para demandar judicialmente a empresas por prácticas abusivas o incumplimiento de contrato. El resultado de este proceso podría sentar un precedente importante para la regulación del comercio electrónico en el país.
